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BOOKS☆サロンおもてなし教本

サロン おもてなし教本


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小野浩二 北條久美子 共著


日本スキンケア協会 監修


A5判 198ページ(予定)


定価 2,000円+税


発行 フレグランスジャーナル社



あのサロンにはなぜ、20年も通うお客様がたくさんいるのだろう。特別な施術をしているわけでもなく、特殊な機器を導入しているわけでもないのに。。私のサロンではお客様のために、いつも新しいメニューや機器を導入しているけど、10年通っているお客様はたった数名。。。なぜだろう???


その「なぞ」が解決するヒントがたくさん詰まった内容です。


長く通って下さるお客様をつくる大きなポイントは「接客」です。


しかも、ただの接客ではなく、マナーの上を行く「おもてなしの接客」が大切です。



本書は、サロンに必要な基本の接客マナーだけでなく、さらにその上を行く「おもてなし」について基本事項から実践にいたるまでを解説しています。


例えば、お客様が喜ぶお出迎えの方法は?どんな接客がおもてなしなのか?そしてどんな会話がおもてなしなのか?お客様がまた来たくなるお見送りの方法は? など、お客様の予約の段階から、来店して退店するまでの「場面別、状況別」でのおもてなしについての考え方と具体的な実践方法を分りやすく紹介しています。


また、おもてなしをしっかりと身に着けられるように、項目ごとに例題を加えました。


エステサロン、リラクゼーションサロン、整体サロン、美容室など美容系のサロンにはすべて当てはまる内容にまとめました。サロンに1冊あるととても便利な書籍です。さらにこの書籍は日本スキンケア協会が監修する「サロンおもてなし検定」の公式テキストでもあります。



内容


第1章 おもてなしの予備知識


第2章 おもてなしのためのコミュニケーション


第3章 最高のおもてなしのために、自分とチームを磨く


第4章 ワンランク上のサロン実務編


第5章 施術中のおもてなし(会話、説明)


第6章 施術後のおもてなし



プロフィール


●小野 浩二


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株式会社シードリーム 代表取締役、一般社団法人 日本スキンケア協会 代表理事


2008年エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなる。メディア等で「エステ王子」として話題となる。


現在はサロンでの現場経験を活かし、人材教育に力を入れる。エステティシャン教育を軸に、化粧品販売員、美容室、パーソナルトレーニングジム、通販コールセンターなどでのカウンセリング、トークスキルアップ研修など幅広く実践的な教育を行い、サロンコンサル、企業研修、セミナーなどで全国を飛び回る。


著書、「エステサロンに活かすオリジナルテクニック」(フレグランスジャーナル社)など多数出版。



●北條 久美子


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東京外国語大学を卒業し、2007年 エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。2010年にキャリアカウンセラー・講師として独立。全国の企業や大学などで年間 約2500人のビジネスマナーやコミュニケーション、キャリアの研修を行う。エステサロン・アパレル/ファニチャーショップなどでの接客対応力アップやおもてなし、スタッフ育成等のセミナーの開催、講師として登壇。


2016年4月、著書「ビジネスマナーの解剖図鑑」(エクスナレッジ)発行